Panamá – Las autoridades panameñas habilitaron hoy la línea de atención gratuita «311 Turismo», que funcionará en español e inglés con el propósito de brindar información a los visitantes durante la Jornada Mundial de la Juventud (JMJ), que arrancará el próximo martes.
A través de la línea telefónica se atenderán las inquietudes de los usuarios en cuanto a información turística, ubicaciones de los lugares de atracción, hoteles, centros comerciales, seguridad, urgencias y otras consultas de interés.
El administrador de la Autoridad de Turismo de Panamá (ATP), Gustavo Him, dijo este jueves que para la atención en idioma inglés se habilitó personal, y también se reforzó a los operadores existente en español.
Desde julio pasado la ATP capacitó a 40 telefonistas a través de su departamento de Calidad y Cultura en los conceptos de interés y ocio.
«Esta acción que estamos realizando con el Centro de Atención Ciudadana 311 y la Autoridad de Innovación Gubernamental (AIG) busca que la atención se ofrezca a todos los visitantes, para dar la mejor cara del país», dijo el jefe del ente rector del turismo.
Him agregó en los 17 centros turísticos de información que se colocará en varios puntos de entrada del territorio panameño, tales como aeropuertos, terminales de autobuses y puertos de cruceros, se les informara a los turistas de la activación de la línea.
El director del Centro de Atención Ciudadana 311, Edgar Tejada, explicó que con las operadoras de telecomunicaciones se coordinó y se podrán realizar las llamadas desde los teléfonos móviles o fijos.
Informó que en 2018 la institución recibió unas 2,3 millones de llamadas sobre las inquietudes de los servicios del Estado, y que se anticipa que «con la JMJ puede haber más demanda».
El administrador de la Autoridad de Innovación Gubernamental, Invin Halman, aseguró por su lado que ahora la herramienta 311 se pondrá a prueba con el evento masivo.
Detalló que en unos de los puntos donde se dará mayor actividad, el paseo marítimo de la Cinta Costera de la ciudad, hay habilitado 4 antenas de telecomunicación de las empresas telefónicas y 4 puntos de acceso a la Red Nacional de Internet que mejorarán la conectividad en la jornada.
Halman informó que desde diciembre pasado se realizaron las pruebas técnicas, además han estado un año y medio trabajando con la Dirección Ejecutiva de Apoyo a la JMJ, para anticipar los eventos que podrían suceder.
El gobierno realiza la difusión de línea 311 Turismo a través de los centros de información, redes sociales, página web y la aplicación «Visit Panama».
Panamá acogerá entre el 22 y el 27 de enero de 2019 la JMJ, uno de los eventos más importantes de la Iglesia católica, que cada tres años reúne a miles de jóvenes de todo el mundo con el papa.
Se espera a miles de peregrinos de 155 países y a unos 3.000 periodistas para cubrir el evento.
La visita del papa Francisco, quien llegará a Panamá el 23 de enero y se irá el 27, ha generado un inmenso interés no solo en este país sino en todo Centroamérica, ya que el único pontífice que viajó a la región fue Juan Pablo II, en 1983 y 1996.
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