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Intimidad y rapidez: EEUU usa WhatsApp para animar a los hispanos a vacunarse

San Francisco – La intimidad de las conversaciones uno a uno y la rapidez para facilitar información y resolver dudas son las características que llevaron al Gobierno de EE.UU. a apostar por WhatsApp como vía para animar a los hispanos a vacunarse, dijo a Efe la directora global de comunicaciones multiculturales de Facebook, Sonia Sroka.

«Lo que ofrece WhatsApp es un intercambio de texto fácil, inmediato y privado. Eso da una sensación de confianza (al usuario) para preguntar cuestiones médicas que probablemente no querría plantear en otro lado», apuntó la directiva de la red social, propietaria de WhatsApp.

La plataforma de mensajería instantánea anunció el lunes un acuerdo con el Gobierno estadounidense y los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades (CDC, por sus siglas en inglés) para la creación de un chat en lengua española con información sobre la vacuna contra la covid-19 y sobre dónde recibirla.

«Se trata de ir a encontrar a las personas allí dónde están, y la comunidad latina se encuentra mucho en WhatsApp», explicó el martes Sroka, quien detalló que la firma de Menlo Park (California, EE.UU.) pone la tecnología, pero es el Gobierno (a través de los CDC) el responsable de los contenidos del chat.

Según un estudio de la empresa especializada eMarketer, más de la mitad (52 %) de los hispanos en EE.UU. utilizan WhatsApp para comunicarse con sus amigos y familiares, una proporción muy superior a la de otros grupos étnicos como los negros (17 %), los asiáticos (15 %) y los blancos (12 %).

Esta diferencia tan sustancial podría explicarse por la gran popularidad de WhatsApp en los países de origen de los latinos, ya que estarían usando la aplicación para comunicarse, además de entre ellos, con familiares y amistades residentes en México, Centroamérica y Suramérica.

Al chat, que lleva por título «Mi Chat Sobre Vacunas COVID», puede accederse abriendo una conversación en WhatsApp con el número de teléfono de los CDC (833) 636-1122 o mediante el enlace https://wa.me/18336361122?text=hola

Una vez abierto el chat, si el usuario envía un simple mensaje con la palabra «Hola», inmediatamente recibirá una respuesta con información sobre la gratuidad y disponibilidad de las vacunas.

Entre otras cosas, se le informará que las vacunas están disponibles para todas aquellas personas de 12 años o más, independientemente de su estado migratorio, y que no se necesita tener seguro médico para recibirlas de forma gratuita.

A continuación, se le ofrecerán cuatro opciones -la mayoría de ellas, informativas-, la primera de las cuales permite encontrar un sitio cercano en el que recibir la vacuna introduciendo en código postal.

Además, también se informará al usuario que las empresas de transporte Uber y Lyft están ofreciendo viajes gratis para acudir a vacunarse hasta el próximo 4 de julio. 

JS

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